刚烫了个头，头一下就大啦

过年流行三件事儿——烫头、大扫除、集五福。一直以来，人们忌惮“正月里剃头，死舅舅”的迷信说法，还寄托着新的一年要从“头”开始的希望，于是年前就成了理发店生意最红火的时候。

你一定听说过，理发店里套路多。走进美容美发店，Tony理发师一定会送来类似这样的“问候”：您有熟悉的发型师吗？您干什么工作？家住在附近吗？对发型有什么要求？这通盘问下来，Tony就摸清了你的基本经济实力和大致需求。

如果你扛住了第一轮拷问，紧接着你白围布一盖、座椅抬升、双脚离地，把脑袋任Tony摆布，他又来一波“灵魂暴击”：您的发质偏硬，做个软化吧？您的发质偏软，做个硬化吧？要不做个头皮检测？否则会脱发！或者办个卡、折扣力度更大……

你或许不吃这一套，但“上套”的大有人在。这不，前几天，郑州的杨先生去理发，结果竟然花费119800元纹了个眉，他说“跟蜡笔小新”似的。

杭州的詹先生去理发，要求“顺其自然”，不料剪发变成了烫发，花了1500元，还成了热搜。他说：“1500跟自己30元理的头没啥区别。”

理发店历来“重染烫、轻剪剃”。洗剪吹不过几十块钱，没有什么利润。杨先生的修眉，詹先生的烫头，才是暴利的项目。

然而，男性项目与女性项目相比，根本就是“小巫见大巫”的低端消费了。就拿春节前，让理发店爆满的“烫头妈妈们”举例，梨花烫、烟花烫、麦穗烫、蛋卷烫、空气烫、爆炸头……各个造价不菲。妈妈们生怕没有烫个流行款发型，拜年聚会、逛街串门都不能抬起头，走亲访友、妯娌见面也无法兴致昂扬。

妈妈们容易满足，被Tony理发师一夸，就开心得不得了，其实，仔细的人发现，走在大街上的妈妈们，十个有八个的头型都差不多。

烫头，在女士们、妈妈们眼里是美丽和年轻的代名词。不过，更多人从“头”开始，恰恰是被人“割了韭菜”。

你会遇见，理发师说“这个398的药水是最便宜的，但效果差”，“刚才那位用的是998的，是纳米级的，韩国进口，不伤发质，强烈推荐。”你回家上网一查，原来都是几十元一瓶的劣质药水罢了。

你会遇见，理发店里的title（头衔）十分高大上。例如，最低级的是首席，高一级是总监，再高一级是店长，价格分别是78、138、208元。40、50平米的屋子就有7、8个总监。

你会遇见，前两次用的很好的首席理发师，今天突然跟你说，“我培训了，我升级了，现在是总监”，让你措手不及；“但照顾老顾客，还给你一次首席价”，又让你感动不已。

你会遇见，78元的洗剪吹有点贵，理发师给你推荐了充值1万元的3.8折卡，打完折一次不到30块，嗯，蛮值。于是，欣然刷卡。

你还会遇见，等你再去这家店时，门面换成了水果店，老板跑路了。

是时候反思美发这个行业了。

如今，“美容经济”已经走入老百姓的寻常生活。理发作为一种刚需，不少人吐槽价格越来越高，尤其是在北京上海这样的城市，动辄3位数起，越来越成为一种奢侈品体验；对于高端点的美容美发项目，原价太贵，充个值吧，又担心跑路。

然而，理发师群体也一肚子苦水，毕竟美容美发店大多开在人流量大的商场和写字楼，店面利润面临“三涨”：房租涨、人工涨、物价涨；经营现状面临“三低”：烫染率低、办卡率低、工资低。我们何来暴利？

理发本来是一项高频、刚需的好生意，但中国美发行业30多万家企业，近4000亿的产值，没有一个A股上市公司。这正说明这个行业在持续盈利能力，服务竞争力和经营模式上存在严重硬伤。每年12315受理的投诉和纠纷，美容美发行业都是热门。

上述的困境下，美容美发的单次服务暴利，掩盖不了整体经营微利或亏损，于是，经营模式呈现出“全员营销”下的“快速融资”，将会员充值带来的“预付款”，作为利润分成，甚至是卷款跑路。

行业困境还只是表面现象，真正的困境在管理机制。例如：从激励机制来看，发型师的底薪低、提成高，更重视后端收入，于是不忙个人手艺、忙全员推销，造成顾客反感、成交率低，员工痛苦，顾客更痛苦。从会员管理来看，以为利用会员卡、充值卡绑架了顾客就万事大吉，忽略了对存量会员的经营和他们满意度与忠诚度的提升，造成大量“死卡”。再者，从监管角度来看，预付款、充值卡、押金都是“黑箱”操作，没有纳入第三方监管，道德风险机制下，自然会导致挥霍和跑路。当然，理发行业的乱象还有很多其他复杂的原因。

爱美之心，人皆有之。挣钱不易，更要克制冲动。

责编：王丹

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